Prefeitura moderniza atendimento e integra 156 e SIC ao sistema Prefeitura Sem Papel
Iniciativa faz parte do processo de transformação digital promovido pela atual gestão para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos
Canais utilizados diariamente pela população para solicitar serviços, registrar demandas e buscar informações da administração municipal passaram a funcionar de forma integrada. Desde 1º/08, o Serviço de Informação à População (SIP-156) e o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) estão reunidos na plataforma Prefeitura Sem Papel, tornando o atendimento mais ágil e centralizando as solicitações em um único ambiente digital. A medida foi implantada pela Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Administração e Governo e pode ser acessada em: https://sempapel.pmp.sp.gov.br/156/.
A iniciativa faz parte do processo de transformação digital promovido pela atual gestão para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Antes, o SIP-156 e o SIC funcionavam em sistemas distintos; agora, ambos passam a integrar o Portal de Atendimento da Prefeitura Sem Papel, permitindo que o cidadão registre solicitações, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de acesso à informação em uma única plataforma.
Para o secretário municipal de Administração e Governo, Álvaro Saviani, a modernização representa um importante avanço na relação entre a Prefeitura e a população. “A gestão do prefeito Helinho Zanatta trabalha para aproximar cada vez mais o cidadão da administração pública. Queremos oferecer canais modernos, acessíveis e eficientes para que a população possa solicitar serviços, acompanhar suas demandas e participar ativamente da construção de uma cidade melhor. Ouvir o cidadão é uma prioridade do governo do prefeito Helinho Zanatta, e essa integração fortalece esse compromisso”, destacou.
O novo SIP-156 passa a disponibilizar 207 assuntos para atendimento. Logo na página inicial do sistema, o cidadão encontra uma área de acesso rápido com os dez serviços mais procurados, entre eles cata-cacareco, poda de árvores, tapa-buracos, corte de mato em áreas verdes, fiscalização de terrenos particulares, posse responsável de animais, assuntos relacionados a impostos e taxas, reclamações sobre limpeza pública domiciliar, sinalização de trânsito e fiscalização de trânsito.
DADOS – A importância do serviço pode ser medida pelo volume de atendimentos realizados. Entre 1º/01 e 30/07 deste ano, o SIP-156 registrou 40.333 protocolos, consolidando-se como um dos principais canais de comunicação entre a população e a Prefeitura. Além da migração para a nova plataforma, a Secretaria de Administração e Governo ampliou a equipe de atendimento, reduzindo significativamente o tempo de espera nas ligações telefônicas, e implantou uma pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento, permitindo avaliar a qualidade dos serviços prestados e promover melhorias contínuas.
O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) também foi modernizado. A partir da integração ao sistema Prefeitura Sem Papel, qualquer pessoa física ou jurídica poderá encaminhar pedidos de acesso à informação diretamente pela plataforma. Ao concluir a solicitação, o cidadão receberá um número de processo para acompanhar toda a tramitação até a resposta do órgão responsável, proporcionando mais transparência, segurança e facilidade no acesso às informações públicas.
Os antigos protocolos de 156 podem ser consultados no link https://sistemas.pmp.sp.gov.br/smg/SIP156/blank_inicial/ e os protocolos de SIC no link https://sistemas.pmp.sp.gov.br/smg/SIC/control_login_a/ .