Em 2014 o SIP 156 ultrapassou os 200 mil atendimentos
Em 2014 o SIP- Serviço de Apoio à População 156 registrou 201.925 atendimentos, sendo que 25% dos chamados são referentes a informações e o restante solicitações de serviços. O SIP está no site da Prefeitura (www.piracicaba.sp.gov.br), através do link 156- Fale CONOSCO. Este serviço disponibiliza à população a opção de registrar e consultar os pedidos via web a qualquer hora do dia, inclusive nos finais de semana e feriado, 24 horas. Os assuntos mais solicitados no periodo foram catacacareco, castração de cães e gatos, pode de árvore, corte de mato e limpeza tereno particular, recolhimento cão e gato, solicitação de evento, tapa buraco, muda de árvore, corte de mato e limpeza de área verde e praça, dengue, recolhimento de galhos e árvores, trânsito e sinalização, desratização (ratos), maus tratos a animais e escorpião. Os assuntos são sazonais, se for época de chuvas são determinados assuntos, na estiagem outros. Segundo Flávio Furlan, coordenador do 156, cada assunto tem um prazo de realização específico da programação da secretaria e do orçamento envolvido. Normalmente é pedido um prazo de 10 dias úteis para execução ou resposta do pedido. Alguns serviços são realizados até mesmo dentro de 3 a 4 dias.
Para aquelas pessoas que não têm acesso à Internet, explica Furlan, o SIP-156 funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h por meio do telefone 156 ou pessoalmente, das 8h30 às 16h30 no andar térreo do Centro Cívico (Rua Capitão Correa Barbosa, 2233). Os contatos também podem ser feitos pelo e-mail 156@piracicaba.sp.gov.br.
De acordo com Flávio Furlan, o serviço é importante ferramenta de gestão, “já que as solicitações são transmitidas às secretarias e de posse destas informações a administração planeja ações estratégicas e trabalha de forma preventiva”.
Por meio do 156, o munícipe pode solicitar serviços, agendar castrações de cães e gatos, registros de casos de racismo (Conepir), fazer reclamações ou obter informações sobre trânsito, transportes, infra-estrutura urbana, iluminação pública, lixo, corte de mato, obras, tributos e processos, como e onde pagar impostos e taxas municipais, negociações e dívidas, saúde pública, vigilância sanitária, animais (zoonoses), dengue, vacinação, educação, escolas, creches, merenda, cultura, concursos, entre outros serviços.
O serviço conta com atendentes concentrados em ramais disponíveis, registrando e encaminhando on-line às secretarias ou setores competentes. Todo processo de reestruturação do SIP é comandado pela Secretaria de Governo, priorizando as respostas às solicitações, de acordo com determinação do prefeito que reconhece que o 156 é um importante instrumento de comunicação entre a população e o Poder Público.