Atingir a excelência na qualidade do atendimento. Este é o objetivo do SIP–Serviço de Informações à População–156, da Prefeitura do Município de Piracicaba que comemora no dia 31 de agosto, 17 anos. As comemorações iniciaram no dia 1º de agosto, com o resultado parcial do balanço referente ao mês de julho. Dados apontam 15.593 ligações recebidas, 2.204 maior que junho. Esse fator, explica Flávio Roberto Furlan, responsável pelo departamento, gerou índice menor de solicitações em comparação ao mês de junho, devido a agilidade no atendimento proporcionada graças a implantação de novos equipamentos, além da operação com linhas digitais. O comparativo aponta que houve 1.898 solicitações, 94 menor que junho, e com a eliminação gradativa no acumulo de ligações, a tendência é diminuir mês a mês o número de solicitações, principal característica da modernização. O departamento disponibiliza desde maio/2007, atendimento digital, recursos de áudio, rapidez no acesso às chamadas mais freqüentes. Outra melhoria foi a aquisição de novas tecnologias com a implantação do sistema "thin client", equipamento que permite agilizar e direcionar a distribuição das solicitações às secretarias e envio de respostas a população que utiliza o SIP–156, com mais segurança, redução de custos para a administração. Flávio Furlan, detalha que a modernização possibilitou expressiva redução no consumo de energia. " Em um único mês conseguimos economizar cerca de 180 watts, em cada equipamento. Enquanto PCs comuns consomem 200 watts de energia, o programa "Thin Client" consome no máximo 20 watts.Mas, o presente não é só para a população. Os funcionários departamento recebem desde o início do ano o beneficio da prática de ginástica laboral (realizada com apoio de um profissional no próprio ambiente de trabalho), técnica implantada pela Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Atividades Motoras (Selam), para todos os funcionários municipais, que estimula a prática de exercícios e alongamento, além de relaxamento com o uso de pequenos aparelhos. O funcionário sente-se valorizado explica, Furlan. " O ambiente de trabalho deve ser especial, se possível sem estresse, pois, passamos a maior parte do dia".Há 17 anos o departamento é responsável pelo atendimento da população, informações, serviços públicos, anotações, sugestões, pedidos de serviços, elogios e reclamações. Este serviço é disponibilizado à população pelo telefone 156 – de segunda a sexta-feira, no horário das 8h às 17h.Raio –X – Modernização do SIP * implantação de linhas telefônicas com serviços digitais; * troca dos equipamentos (hardware) e (software), com computares que permite uso on- line, agiliza envio das solicitações , redução de gastos; Foco * Ampliar qualidade de atendimento; * quebra de paradigmas sobre prestação dos serviços públicos "ineficiente e ultrapassado" * disposição de recursos às secretarias; * Treinamento para funcionários, oferta de conhecimento, captados de empresas de grande porte; * disposição de material de trabalho; * análises de relatórios, para eliminar acumulo de ligação, diminuir tempo de espera (redução de sobrecarga e stresse à todos); * Importância do funcionário relação "prefeitura/ cidadão" considerados a voz da administração no momento do contato, em busca no esclarecimento do real desejo do cidadão.