Semuttran tem redução de rechamadas no SIP-156

Balanço dos atendimentos efetuados entre os dias 01/01 a 30/04, apresentado pelo Serviço de Informação à População – SIP 156, permitiu à Secretaria Municipal de Trânsito e Transportes (Semuttran) uma comparação entre os anos de 2008 e 2009. A informação é do secretário Paulo Prates. O registro dos dados comparativos da Secretaria permitiu constatar que houve reduções de 200,00% no número de rechamadas não atendidas; redução de 41,18% nas solicitações referentes à alteração/reclamação dos horários de ônibus; 23,08% nas solicitações de obstáculos; 17,26% em pedidos sinalização de trânsito e 13,75% na fiscalização. O SIP -156, conforme o coordenador Flávio Furlan, trata de rechamada, o pedido feito uma vez, e que por ausência de respostas, gerou insatisfação do cidadão. Diariamente, o setor encaminha as solicitações da população para cada uma das secretarias municipais e, posteriormente, emite uma resposta, informando ao cidadão sobre o andamento do seu pedido. A Semuttran, também conforme levantamento do SIP -156, conseguiu uma queda em 15,71 nas solicitações de serviços e também reduziu a média do tempo de resposta (total de dias entre a origem da solicitação e a data que foi respondida) em 96,1 dias (517%), ou seja; em 2008 a média para responder as solicitações do 156 era de 114,7 dias e agora, em 2009, é de 18,6 dias. Referente a estes dados de redução de rechamadas, queda nas solicitações de serviços e redução no tempo de resposta, o secretário Paulo Coelho Prates destacou que a secretaria adotou a metodologia de responder às solicitações feitas pela população e tem se empenhado para faze-lo rapidamente. Para isso, a Semuttran tem buscado por meio de planejamento junto à sua equipe técnica executar ações preventivas como a manutenção e intensificação nos serviços de sinalização nas vias públicas,escolas e bairros.

Fonte : Semuttran / SIP 156 .