‘Resolvi usar as redes sociais para elogiar’: atendimento na UPA Piracicamirim recebe reconhecimento de paciente
Professora destaca acolhimento, respeito e profissionalismo da equipe e reforça a importância de valorizar quem faz a diferença na saúde pública
Ao sair da UPA Piracicamirim, a professora Ana Lucia Gastão, 52 anos, levou mais do que o tratamento para recuperar a saúde. Levou também a vontade de agradecer. Ela fez questão de publicar nas redes sociais um agradecimento à equipe da unidade, destacando o atendimento humanizado que recebeu durante o período em que esteve no local.
Em sua publicação, Ana Lucia elogiou especialmente a médica Fabíola Moraes e os demais profissionais da unidade, ressaltando o acolhimento, a atenção e o respeito recebidos, mesmo diante da grande demanda de pacientes. “Muitas vezes utilizamos as redes sociais para apontar falhas e fazer críticas. Mas acredito que reconhecer um bom trabalho é igualmente um dever”, escreveu.
A professora procurou a UPA após apresentar febre, dores na nuca e chiado no peito. Logo na triagem, foi informada pela equipe de enfermagem que sua pressão arterial e a saturação estavam elevadas. “Na triagem, a enfermeira me avisou que a pressão e a saturação estavam altas e pediu para eu aguardar um pouco porque era o horário da troca de plantão”, contou.
Segundo ela, a espera foi compreendida diante da movimentação da unidade, e o atendimento recebido fez toda a diferença. “Foi um atendimento humano mesmo. A médica me examinou, medicou e ainda orientou que, caso eu não melhorasse, retornasse para falar diretamente com ela”, relatou.
Mesmo com o pronto atendimento cheio e grande número de pacientes com sintomas respiratórios, Ana Lucia afirma que saiu da unidade satisfeita. “O pronto-socorro estava cheio e muitas pessoas apresentavam problemas respiratórios como eu, mas o atendimento foi muito bom. Por isso resolvi usar as redes sociais, que normalmente são usadas para críticas, para fazer um elogio”, afirmou.
Para o secretário municipal de Saúde, Gustavo Aguiar, manifestações espontâneas como essa representam o reconhecimento do trabalho realizado diariamente pelos profissionais da rede municipal. “Receber esse tipo de reconhecimento é motivo de orgulho para toda a nossa equipe. Sabemos que os serviços de urgência e emergência convivem diariamente com uma demanda elevada, mas seguimos trabalhando para que cada paciente seja acolhido com respeito, atenção e humanização. Quando um usuário faz questão de reconhecer esse trabalho espontaneamente, isso valoriza todos os profissionais que dedicam suas vidas ao cuidado das pessoas”, destacou.
A UPA Piracicamirim realiza diariamente centenas de atendimentos de urgência e emergência, prestando assistência a pacientes com diferentes níveis de gravidade. Histórias como a de Ana Lucia mostram que, além da estrutura e do atendimento técnico, o acolhimento e o cuidado com as pessoas continuam sendo marcas importantes da rede municipal de saúde de Piracicaba.