Procon realizou mais de 13 mil atendimentos em 2012
O Procon de Piracicaba realizou no ano passado (2012), 13.249 atendimentos, incluindo simples consulta, atendimento preliminar, orientações e reclamações. O setor de telefonia foi o que mais gerou reclamações da população, com 4.310 atendimentos, seguido de assuntos financeiros, 2.948; privados, 2.323; essenciais, 1.246; habitação, 639; saúde, 500, alimentos, 150 e extra Procon, não ligados ao órgão.
De acordo com o Procon, em relação ao setor de telefonia, as maiores demandas recaíram sobre telefone (convencional, interfone, etc), com 602 reclamações e microcomputador e produtos de informática, 420 reclamações. Na área de saúde as demandas sobre TV por assinatura, lideraram, com 850 reclamações.
Sobre como a pessoas deve proceder em relação às reclamações, diz o Código de Defesa do Consumidor que, o direito de reclamar pelos vícios aparentes e de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de produto não durável (alimentos); 90 dias, tratando-se de fornecimento de produto durável (eletrodoméstico), chamada garantia legal.
A contagem desse prazo se dá a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. Contudo, tratando-se de vício oculto, o prazo se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito. É importante o consumidor realmente procurar o Procon, no 151 ou se encaminhar até a Prefeitura, no Centro Cívico (T2), caso se sinta prejudicado.
ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON NO ANO DE 2012
SIMPLES CONSULTA, ATENDIMENTO PRELIMINAR, ORIENTAÇÕES E RECLAMAÇÕESPRODUTOS: 4.310
ASSUNTO: TELEFONE (convencional, celular, interfone, etc)- 602
PROBLEMA: PRODUTO ENTREGUE COM DANOS/DEFEITOS- 367
ASSUNTO: MICROCOMPUTADOR/PRODUTOS DE INFORMÁTICA- 420
PROBLEMA: PRODUTO ENTREGUE COM DANOS/DEFEITOS- 191
ASSUNTOS FINANCEIROS: 2.948
ASSUNTO: FINANCEIRA- 850
PROBLEMA: CONTRATO (não cumprimento, alteração, transferência, rescisão, irregularidade, etc.)- 531
ASSUNTO: CARTÃO DE CRÉDITO- 388
PROBLEMA: CONTRATO (não cumprimento, alteração, transferência, rescisão, irregularidade, etc.)- 168
SERVIÇOS PRIVADOS: 2.323
ASSUNTO: TV POR ASSINATURA (cabo, satélite, etc.)- 326
PROBLEMA: SERVIÇO NÃO FORNECIDO (entrega, instalação, não cumprimento da oferta/contrato)- 88
ASSUNTO: TELEFONIA FIXA- 224
PROBLEMA: DÚVIDA SOBRE COBRANÇA
(valor/reajuste/contrato/orçamento)- 80
SERVIÇOS ESSENCIAS: 1.246
ASSUNTO: TELEFONIA CELULAR- 333
PROBLEMA: VÍCIO DE QUALIDADE (mal executado, inadequado, impróprio)- 208
ASSUNTO: TELEFONIA FIXA- 260
PROBLEMA: VÍCIO DE QUALIDADE (mal executado, inadequado, impróprio) = 96
HABITAÇÃO: 639
ASSUNTO: LOCAÇÃO- 442
PROBLEMA: COBRANÇA DE VALOR INDEVIDO (elaboração de contrato, etc.)- 107
ASSUNTO: INCORPORAÇÃO (construtoras e incorporadoras)- 146
PROBLEMA: COBRANÇA DE VALOR INDEVIDO (elaboração de contrato, etc.)- 53
SAÚDE: 500
ASSUNTO: CONVÊNIO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA/ODONTOLÓGICA- 313
PROBLEMA: OUTROS DE CONTRATO (não cobertura, abrangência, reembolso)- 187
ASSUNTO: PROFISSIONAL LIBERAL- 21
PROBLEMA- QUALIDADE NA PRESTAÇÃO SERVIÇO- 11
ALIMENTOS: 150
ASSUNTO: SUPERMERCADO- 64
PROBLEMA: PREÇO (informação, remarcado, falta, etc.)- 16
ASSUNTO: PADARIA- 12
PROBLEMA: PREÇO (informação, remarcado, falta, etc.)- 16
EXTRA PROCON- 1.133