Poupatempo Municipal realizou mais de 17 mil atendimentos em março

O Poupatempo Municipal no mês de março deste ano de 2012 realizou 17.550 atendimentos, média de 797 pessoas/dia. A maior demanda foi pelo cartão SUS, 13.269, seguido da Semdes; 2.258; Emdhap, 1.100; Semae, 924. Desde janeiro deste ano não há mais atendimentos de Tributos e Protocolos.

Implantado pela atual administração, o serviço que completou 5 anos em agosto do ano passado, tem como responsável, Luiz Carlos Micheletti. Ele ressalta que a grande demanda dos atendimentos é resultante da rapidez, localização central e a agilidade dos serviços na unidade, visando facilitar o acesso aos serviços municipais. Até agosto de 2006, toda prestação de serviços era centralizada no prédio do Centro Cívico. “Essa é justamente a proposta do Poupatempo: facilitar o acesso aos serviços municipais”, completa.

Localizada na Avenida Armando Salles de Oliveira, 2056, esquina com a Rua D. Pedro II, a unidade disponibiliza à população ações junto a cinco órgãos diferentes: Finanças, Saúde, Emdhap, Semdes e Semae. Embora o volume de atendimento oscile, diariamente, são cerca de 400 atendimentos/dia, o que representa uma média de 10 mil contribuintes por mês.

O coordenador da unidade ressalta ser importante a receptividade da população. “Estamos efetuando ajustes para ampliar e melhorar os serviços. Instalamos 10 novas linhas telefônicas para entrar em contato com os pacientes, para o agendamento de consultas médicas”.

Observa que os cidadãos estão nos procurando, solucionando dúvidas sem a necessidade de locomoção até o Centro Cívico. Normalmente, o início do ano é a época em que os contribuintes mais procuram a unidade para efetuarem parcelamentos dos tributos. Trabalham na repartição 28 funcionários.

De acordo com Micheletti, o Poupatempo cumpriu suas duas premissas básicas, propostas em 2006: “Mudamos a cara do serviço público e aproximamos a administração da população”. Lembra que o padrão de atendimento, hoje elogiado e com índices altos de aprovação, se aperfeiçoou com o tempo, graças à compreensão do cidadão e dedicação dos funcionários.

Quem trabalha na unidade passa por treinamento de caráter conceitual dos trabalhos e de integração entre os novos funcionários. “A capacitação é feita no dia a dia de trabalho, onde os funcionários adotam procedimentos para facilitar ainda mais a vida do cidadão”, assegura Micheletti.